Справка вернулась в Череповец

Платная справочная служба 009 возвращена в Череповец. Однако не насовсем: череповецкие операторы будут обрабатывать запросы лишь около двух недель. Все это время сотрудники колл­центра в Москве, работа которых вызвала огромное количество жалоб, будут проходить дополнительное обучение. Информацию о возвращении справочной службы 009 в Череповец нам подтвердили в вологодском филиале ОАО «Северо­Западный Телеком». Эта информация — единственная официальная на сегодня. По неофициальным данным, перевод справочно­информационного цеха обратно в Череповец произошел в связи с огромным количеством жалоб абонентов. Напомним, с 1 июня звонки на 009 стали принимать операторы колл­центра в Москве. За увеличенную в два раза плату череповчане получили значительно ухудшившиеся услуги. Операторы не могли предоставить даже простейшие справки, так как не знали географии Вологодской области и названий известных для местных жителей организаций. В правдивости всего этого мы убедились лично, проведя небольшой эксперимент (см. номер от 17 июня, статья А.Ненастьева «Это Череповецкая область или что?»).
Опять же по неофициальной информации, справочная служба будет работать в старом режиме (то есть в Череповце) в течение примерно двух недель. За это время ее преемник надеется обучить всех операторов и привести в соответствие с реалиями базы данных. В конечном итоге справка должна все равно уйти из Череповца. Абонентам, скорее всего, придется общаться с операторами из другого города и в любом случае предоставлять максимально детальную информацию о владельце нужного телефона.

Андрей Ненастьев №121(22775) 06.07.2010