О работе регистратуры поликлиники МСЧ «Северсталь»

23 декабря в рубрике «Обратная связь» наша читательница поделилась мнением о работе регистратуры поликлиники МСЧ «Северсталь» (ул. Мира, 27). Посетовав, что закрыто помещение, где ранее стояли стулья для посетителей, она предложила вернуть прежний порядок, когда талоны ветеранам предприятия выдавались в здании поликлиники (ул. Мира, 30). Прокомментировать ситуацию мы попросили Наталью Огиенко, зам. главного врача МСЧ «Северсталь» по поликлинической работе:
— Помещение в регистратуре на ул. Мира, 27, где стоят кресла для посетителей, закрыто временно — до 31 декабря. Для удобства ветеранов именно здесь мы проводим вакцинацию против гриппа — поликлиника получила вакцину высочайшего качества для того, чтобы были привиты пенсионеры. В январе комната будет вновь открыта.

Предложение вновь объединить реги­стратуры мы не считаем рациональным. Во­первых, не будет возможности разместить картотеку в одной регистратуре. У нас порядка 40 тысяч работников предприятия и 7700 ветеранов. Элементарно негде будет поставить еще один стеллаж для медицинских карт. Во­вторых, будут возникать очень неприятные ситуации. Ведь в одну очередь встанут молодые, 20 — 30­летние, работники и уважаемые ветераны, участники войны. А ведь на обслуживании медсанчасти находятся только самые заслуженные бывшие работники, имеющие большой стаж работы, награды. И естественно, они имеют право внеочередного обслуживания. При разделении регистратур нам удается избегать конфликтных ситуаций.

Другой вопрос — почему пожилые люди вынуждены стоять в очереди, рано приезжать в свою регистратуру. Считаю, что очереди не всегда обоснованны. К десяти утра регистратура, как правило, пустеет, а талоны остаются. Талоны к специалистам пропорционально распределяются между двумя регистратурами. Чтобы избежать очередей, мы с лета ввели предварительную запись ветеранов к терапевтам. Если нет талона в день обращения, обязательно запишут на любой другой. И записываться вовсе не обязательно ранним утром — это можно сделать в течение всего рабочего дня реги­стратуры. Предварительная запись ведется и к «узким» специалистам: хирургам, кардиологам, офтальмологам. И с декабря 2008 года введена предварительная запись к эндокринологам. И пациенты, которые находятся на диспансерном учете, в день обращения к специалисту записываются для следующего визита — через месяц или более длительный срок по назначению врача. Они оставляют свои телефоны, и работники регистратуры связываются с ними накануне визита к врачу. Но еще все­таки существуют проблемы с талонами к офтальмологу и эндокринологу, так как потребность велика, а специалистов недостаточно. В частности, сейчас работает один врач­офтальмолог, но часть нагрузки снимает фельдшер­офтальмолог. С февраля будет работать второй врач­специалист. Сейчас мы работаем над тем, как избежать ажиотажного спроса на талоны к этим специалистам и, конечно же, — как избавиться от очередей. Но повторю: нет необходимости ветеранам приезжать с первыми трамваями, записаться можно в течение дня. Другое дело, что ветераны сами назначают себе — к какому доктору отправиться. Просят в регистратуре талоны к нескольким специалистам сразу. То есть сами назначают себе своеобразный профосмотр. Хотя зачастую в этом нет нужды — мы предлагаем сначала обратиться к терапевту со всеми жалобами, он решит, стоит ли посетить специалиста и какого именно.

Следует отметить, что закрепленные ветераны имеют также право обслуживаться в поликлинике по месту житель­ства.

Хочу обратить внимание: я всегда принимаю пациентов, у которых возникли какие­либо вопросы по работе поликлинической службы, когда я на месте. Мой рабочий кабинет — № 414 (в здании на ул. Мира, 30), 4­й этаж.

Елена Жиборт №246(22409)
27.12.2008