Окно с задержкой

Несколько десятков череповчан, заказавших окна в частной фирме, остаются и без окон, и без денег
Пенсионерка Людмила Орлова лето мечтала провести на даче. Затем были планы поправить здоровье в стационаре. Но перед этим предстояло сделать в квартире ремонт. Еще год назад женщина заказывала утепление лоджии в фирме «Окна и Двери»; рабочие все выполнили в срок и посоветовали обратиться к ним же, когда понадобится ставить окна. В офисе фирмы, куда пришла череповчанка, сказали, что тех рабочих уже нет, но окна поставить можно. Заключенный 16 июня договор не выполнен до сих пор. Все планы на отдых и лечение сорвались. В фирме утверждают, что всему виной недобросовестные поставщики. В этом и других схожих делах, касающихся «Окон и Дверей», теперь разбирается городской суд.

В общей сложности пенсионерка отдала за новые окна 25 тыс. рублей. «Для меня это очень большая сумма», — не сдерживает слез пожилая женщина.

— Обещали сделать все в течение недели, — продолжает она рассказ. — В договоре, который мы заключили, был указан крайний срок в две недели. И до сих пор ничего не сделали, только обещают каждый раз, мол, завтра придем. В квартире все разломано, на дачу я так и не съездила, в больницу не легла. Со здоровьем все хуже становится, они мне все нервы ведь извели. Я уж и плакала не раз, но поняла, что, видимо, так все решать бесполезно. Сейчас вместе с сыном подали иск в суд. Обращались еще в отдел по защите прав потребителей, там тоже посоветовали все через суд решать. Вот ждем теперь заседания.

Слушания по делу Людмилы Орловой станут не первыми, касающимися «Окон и Дверей». Ранее суд уже рассматривал аналогичные иски, по которым приняты однозначные решения: обязать фирму вернуть деньги и выплатить неустойку в размере 3 % цены работ за каждый день просрочки. Кстати, в случае с Людмилой Орловой неустойка уже превышает стоимость самих работ: она составляет 30 тыс. рублей. Однако взыскать деньги, присужденные потребителям, в полном объеме судебным приставам пока не удается: «Окна и Двери» находятся в не лучшем финансовом положении. Небольшая фирма практически не имеет оборотных средств, имущество ее также весьма скромно. Руковод­ство компании это признает и просит клиентов войти в положение.

— На самом деле возникли проблемы со сроками выполнения работ, связанные с тем, что мы поменяли поставщика, — объясняет исполнительный директор ООО «Окна и Двери» Анна Соколова. — Старый поставщик начал продавать нам дефектные окна, и мы вынуждены были от него отказаться. Те работы, где от внешних поставок ничего не зависело, например утепление, выполнялись и выполняются в срок. С большей частью клиентов, в отношении которых имело место нарушение сроков, мы заключили допсоглашения на новые сроки, предоставив им скидки или проведя за наш счет какие­то дополнительные виды работ. Но некоторые клиенты на это не пошли и стали подавать судебные иски. Это, конечно, их право, но нужно учитывать, что если им присуждают деньги, то от этого страдают другие клиенты, потому что текущие заказы будут сорваны из­за того, что мы станем расплачиваться за старые. Если мы закроемся, то лучше не будет точно никому: ни нам, ни клиентам. Я думаю, что если клиент хочет что­то решить, то и он, а не только мы, должен быть готов идти навстречу и договариваться.

Сейчас в ООО «Окна и Двери» проходит реорганизация: меняется руководство, оформляются соответствующие документы для налоговой инспекции. После завершения этого процесса Анна Соколова, которая станет генеральным директором, обещает начать выплаты денег тем, чьи заказы были сорваны. Если, конечно, клиенты не пожелают возобновить работы и все­таки поставить себе окна или двери.

Андрей Ненастьев
№164(22327)
03.09.2008