Золото потемнело, холодильник не морозит…

62 горожанина обратились в отдел по защите прав потребителей управления городской экономики и торговли на минувшей неделе.
62 горожанина обратились в отдел по защите прав потребителей управления городской экономики и торговли на минувшей неделе.

— Обращения самые разные, — говорит начальник отдела Анна Ершова. — DVD не читает диски, неисправен монитор, купленный к компьютеру, не включается сотовый телефон. В общей сложности по сфере торговли было 29 письменных обращений от граждан, по сфере услуг — 33.

Приведем в пример несколько конкретных ситуаций. Дама приобрела золотой браслет в одном из магазинов города. Все как положено: чек, цена, на этикетке указано количество граммов, проба и т.д. Однако при ношении часть браслета, сантиметра два, потемнела. Как быть? Ведь золото не подлежит возврату. Покупательница обратилась за консультацией в отдел по защите прав потребителей. Ей помогли составить претензию, с ней она обратилась в магазин. Сейчас выясняется, имел ли место брак.

Несколько неожиданным оказалось обращение по поводу качества работы видеокамеры. Потребитель пожаловался, что при съемке в ночное время получается нечеткое изображение. Специалисты помогли покупателю составить претензию в соответствии с заявленными в инструкции к видеокамере функциями. Вообще-то, при приобретении импортной бытовой техники и видеоаппаратуры хочется быть уверенным в том, что приобретаешь качественный товар. Техника дорогая. Есть ли какие-то дополнительные гарантии, к примеру, ГОСТы?

— Безусловно, ГОСТы есть, — говорит руководитель группы стандартизации череповецкого ЦСМ Евгения Чиркова. — Если товар импортный, то при пересечении границы он проходит таможенный контроль. Определенные виды продукции подлежат обязательной сертификации. Сертификация как раз и дает гарантии безопасности, качества, определяет функциональное назначение товара. Поэтому прежде чем купить дорогой импортный компьютер, монитор, видеокамеру, не лишним будет вопрос к продавцу об обязательной сертификации. Продавец должен быть в курсе: подлежит товар обязательной сертификации или нет.

Еще одна жалоба касалась кухонного гарнитура. В магазине покупатель его приобрел целым. А вот при доставке его, видимо, повредили: оказались разбиты четыре стекла. Специалисты отдела помогли составить претензию к салону, где был приобретен гарнитур. Новые стекла обещают привезти.

Аналогичная претензия составлена по поводу купленного холодильника, который в домашних условиях отказался морозить. Холодильник покупатель вернул в магазин, получив обратно деньги.

Неудачной оказалась попытка родителей вернуть книжному магазину купленные для детей учебники.

— По закону книги обмену или возврату не подлежат, — объясняет Анна Ершова, — товар качественный, содержание учебника соответствует заявленному. Нет оснований для возврата. Единственное, что я могу посоветовать родителям, — быть внимательнее при покупке учебников. Книги дорогие, поэтому нужно обратить особое внимание на слова учителя — какого автора, какого издательства нужен учебник. Продать ненужный учебник можно только знакомым или магазину — как бывший в употреблении, то есть дешевле. Да и то, если магазин его возьмет.

Татьяна Крымова
№172(22087)
12.09.2007