На услуги жалоб больше, чем на товары

Качество товаров и услуг, предоставляемых череповчанам, а также вопросы по­требительской экспертизы обсуждались на «круглом столе», который организовала городская Торгово­промышленная палата. В качестве докладчиков по этим темам выступили лучшие специалисты Череповца.
Череповецкий потребительский рынок развивается очень быстро и динамично. По данным, которые привела начальник городского управления торговли Елена Авдеева, розничный товарооборот в нашем городе только в прошлом году вырос на 53 %. Что не удивительно: доходы череповчан постоянно растут (плюс 7 % в 2006 году). Предложение не успевает за спросом, несмотря на то, что в Череповце постоянно открываются новые магазины и торговые центры. «Сегодня на тысячу череповчан приходится 532 кв. метра торговых площадей, — сообщила Елена Авдеева. — Это примерно на уровне Москвы. Показатель для России хороший, но проблема в том, что торговые точки распределены по Череповцу крайне неравномерно». Действительно, если в Индустриальном районе этот показатель в три раза превышает средний по городу, то в Заречье он ниже на17 %, а в Северном районе аж на 60 %. Да и за Шексной статистика удовлетворительная только благодаря 11 тысячам кв. метров торгового центра «Северо­Западный». Так что этот рынок в нашем городе еще далек от насыщения. Решение проблемы — вопрос времени и предприимчивости малого и среднего бизнеса. Куда труднее решить другую — с качеством товаров и услуг. Число претензий и жалоб по ним в прошлом году, если и снизилось, то незначительно. Точнее так: немного меньше стало жалоб на качество товаров, зато череповчане стали чаще жаловаться на некачественные услуги.

— Мы отмечаем невысокое качество услуг и нарушение сроков при замене оконных блоков, дверей, изготовлении мебели. Выросло число претензий по медицинскому обслуживанию населения, по услугам связи и автосервиса, — отметила начальник отдела по защите прав потребителей Анна Ершова.

79 исковых заявлений от потребителей — таков судебный «улов» за минувший год. Причем в подавляюшем большинстве случаев эти претензии были признаны обоснованными.

Заместитель территориального управления Роспотребнадзора Александр Голенков обратил особое внимание на частые случаи грубого нарушения продавцами закона «О правах потребителей». Покупателям частенько предоставляют либо неполную, либо недостоверную информацию по товарам и услугам. Случается, что продавцы попросту не дают ход претензиям покупателей. Вывод: самим покупателям нужно быть предельно внимательными при покупке и эксплуатации товаров. Особенно это касается сложнобытовой техники и сотовых телефонов. О различных нюансах своей работы по жалобам и претензиям рассказали эксперты ТПП. На конкретные вопросы предпринимателей ответила юрист правового управления мэрии Ольга Коковина. «Наша общая задача — защитить интересы и потребителей, и производителей, и государства», — резюмировал президент череповецкой ТПП Владимир Штейнгарт.

В 2006 году в отдел по защите прав по­требителей администрации Череповца поступило 4475 обращений. Это на 711 обращений меньше, чем в 2005 году. Из общего числа обращений 57,4 % касались вопросов торговли, 42,5 % — предоставления некачественных услуг. По словам специалистов, в прошлом году на29 % снизилось число обращений по вопросам торговли, а по предоставлению услуг, напротив, возросло на 22 %. Всего за год было зарегистрировано 14 обращений, связанных с продажей некачественных продуктов питания, что составляет менее 1 %. По непродовольственной группе товаров основную долю обращений, или52 %, составили претензии потребителей на некачественную сложнобытовую технику, в основном — по неисправным сотовым телефонам. На втором месте по количеству обращений — жалобы потребителей по факту приобретения некаче­ственной обуви, 132 обращения связаны с покупкой некачественной одежды.

Сергей Комлев
№74(21989)
24.04.2007