Телефонная реформа: удобство абонента во главу угла!

С февраля 2007 года абоненты телефонной сети г. Череповца начали получать счета за услуги телефонной связи по почте.
Подобная практика уже несколько лет существует в областном центре, но для Череповца это новый порядок информирования абонентов об объеме потребленных в течение месяца услуг и сумме, подлежащей оплате. Первый опыт вызвал как положительные отзывы — теперь абонент узнает информацию о сумме платежа заблаговременно, а не в момент оплаты, может спланировать свой бюджет, — так и вопросы. Прокомментировать ситуацию мы попросили заместителя начальника Западного узла электросвязи Вологодского филиала ОАО «Северо­Западный Телеком» Сергея Попова.

— Сергей Александрович, наиболее часто встречающийся вопрос: в феврале абонентам пришли квитанции, в которых указано, что платеж нужно внести до 15 числа. Некоторым эти квитанции пришли только 14 февраля. Возможна ли оплата позже указанных сроков?

— Такая ситуация на самом деле имела место, и от имени Северо­Западного Телекома мы приносим извинения абонентам за доставленные неудобства. В настоящее время вводится в эксплуатацию новый программ­но­аппаратный комплекс: он сведет воедино все телекоммуникационные услуги, которые мы предоставляем, и в конечном итоге позволит абонентам пользоваться принципиально новыми возможностями. С использованием данного комплекса также осуществляется процесс выставления счетов абонентам. Процедура настройки оборудования заняла чуть больше времени, чем мы рассчитывали. В результате счета абонентам были выставлены, а соответственно и доставлены в десятки тысяч квартир горожан, позже намеченных сроков. Это наша недоработка, и, повторюсь, мы это признаем. В то же время, ни каких санкций к тем, кто оплатил услуги позже указанных в квитанциях сроков по нашей вине, мы применять не будем. Но только в том случае, если это связано с поздней доставкой счетов на оплату абонентам.

— Были ли случаи неверного начисления?

— Да, были случаи обращения абонентов по вопросу некорректных начислений сумм оплаты за услуги связи. В ряде случаев мы выявили и свои ошибки, в ряде случаев абонентам просто было трудно разобраться с новой формой счета. В итоге людям потребовались дополнительные консультации, увеличилось среднее время обслуживания одного абонента, возникли очереди.

— Но, как я понимаю, требования по срокам оплаты теперь стали более мягкими?

— Это действительно так. Раньше абоненты платили за текущий месяц, то есть, например, в феврале люди в основном вносили деньги 25 — 27 числа. Теперь условия стали более мягкими. За текущий месяц абонент оплачивает только размер постоянной составляющей, в зависимости от выбранного тарифного плана, 295 рублей для тех, кто выбрал безлимитный тариф. Остальная часть платежа может быть внесена в следующем месяце.

Кроме того, абоненту может прийти два или три счета: один от ОАО «СЗТ» за услуги телефонной связи, второй от оператора междугородной связи (если были соответствующие звонки). При пользовании услугами Интернет, обращении в платные справочные службы также выставляются отдельные счета.

При несогласии абонента с начислениями он может не оплачивать ту сумму, которая, по его мнению, начислена неверно. В таком случае в наш адрес должна быть написана претензия, с которой мы обязательно разберемся.

Если же счет не пришел, то оплатить можно и без него. Оператор примет платеж. В том числе, если абонент захочет внести сумму авансом. О том, что счет не пришел, необходимо сообщить нам в любой центр обслуживания клиентов или по телефону 055.

— Есть ли еще положительные моменты, связанные с процедурой оплаты услуг связи и которые смогут почувствовать все абоненты?

— Уже сейчас у абонентов появились новые возможности. Теперь, например, в Череповце можно оплачивать услуги связи, предоставленные в других населенных пунктах Вологодской области, появилась возможность оплачивать услуги связи через банки. Прорабатывается вопрос о доставке счетов по электронной почте или о том, чтобы не доставлять их вовсе тем клиентам, которые этого не желают. Я надеюсь, что после окончания этапа внедрения наши абоненты почувствуют в полной мере преимущества новой системы. Со своей стороны приложим к этому максимум усилий.

Беседовал Александр Владимиров
№47(21962)
16.03.2007