Телефон вместо талона

C 1 января во «взрослых» город­ских поликлиниках начнут записывать на прием к терапевтам по телефону. Заучивать номера своих участковых не стоит — регистратуры никто не отменял.
Постепенный переход на телефонную запись — первый этап сокращения очередей в поликлиниках у регистратуры и кабинетов врачей. Все необходимое у медиков для этого есть, считает начальник управления здравоохранения Феликс Фарбер:

— В поликлиниках смонтированы и работают мини­АТС, что позволило установить телефон в каждый кабинет участкового врача. Отпечатаны памятки для пациентов поликлиник №№ 1, 7 и горбольницы № 2. Листовки будут разложены участковыми фельдшерами в почтовые ящики. Вопрос организации записи каждое учреждение решает самостоятельно: будут ли это делать специальные диспетчеры или непосред­ственно медсестры на каждом участке. Я склоняюсь к тому, что запись должны производить участковые медсестры.

Феликс Михайлович обосновал необходимость и эффективность новой системы, оперируя цифрами. Предположим, что участковый врач принимает за смену 30 пациентов. По статистике лишь 12 — 15 человек приходят на прием впервые, остальные посещают врача повторно. С нового года время повторного визита будет назначать терапевт. Это позволит оставить время для предварительной записи на первичный прием.

Не стоит беспокоиться, что больного не примут без предварительной записи по телефону — регистратуры будут работать в прежнем режиме. Всех пациентов с температурой, острой болью и недомоганием будут принимать либо дежурные терапевты, либо вне очереди. На дом врачи будут выходить в случае, когда фельдшер после визита к пациенту решит о необходимости консультации врача. Эти нововведения касаются лишь «взрослых» поликлиник, в которых нагрузка на врача несравнимо больше, чем в детских. Талоны к неврологу, кардиологу, ревматологу и эндокринологу будут выдаваться в регистратуре только по направлению терапевта. Запись к остальным узким специалистам останется прежней, ведь в кабинетах этих врачей пока нет телефонов. Но в перспективе медицина Череповца полностью перейдет на телефонную запись.

У телефонной записи есть сторонники и противники. Главное преимущество — пациенты смогут планировать время приема заранее, не выходя из дома. Это значит, что очереди ранним утром у поликлиник и стояние у регистратуры уйдут в прошлое. Привыкнут планировать свое рабочее время и врачи, чтобы не скапливалась очередь у кабинетов. Главный недостаток — непонятно, как будет осуществляться запись. Постоянные звонки по телефону во время приема больного — не лучший выход. Недовольны и участковые медсестры, ведь дополнительная нагрузка ложится на их плечи. По этому поводу Феликс Фарбер был категоричен:

— Сегодня участковая медсестра получает надбавку 6200 руб. плюс оклад около 3 тыс. руб. В итоге ее зарплата выше, чем у эндокринолога или хирурга. Поэтому я думаю, что доплаты здесь не требуются, тем более что городская программа «Мини­офис участкового» всегда ориентировалась на телефонную запись.

Существует вероятность и того, что пациенты, услышав в телефонной трубке голос врача или медсестры, будут просить тут же дать консультацию. Есть и кадровая проблема: участковая служба в городе укомплектована терапевтами в среднем на 70 %, не хватает и фельдшеров. Поэтому многие врачи совмещают участки, а это значит, что с легкостью дозвониться в кабинет терапевта получится не всегда. Если же учесть, что в нашем городе минимальное число взрослых на одном участке — 2 тыс. человек, то становится ясно, что у новой системы первое время будут сбои и недочеты.

Мы обзвонили главврачей городских поликлиник. Всем им задали один и тот же вопрос: «Как у вас будет проходить запись по телефону?» Четких ответов не прозвучало — врачи пока отрабатывают и просчитывают все варианты.

Главврач поликлиники № 1 Алексей Винидиктов:

— Переход будет поэтапным. Будут недовольные и благодарные. Но в любом случае очереди сократятся. В нашей поликлинике в трех терапевтических отделениях, учитывая и филиал в Северном районе, работают 20 терапевтов на 33 участках. Телефоны есть у всех, однако из­за нехватки врачей запись будет делать, скорее всего, диспетчер — точно так же, как при вызове врача на дом. Но абсолютно все номера участковых будут известны населению, и договориться о приеме лично не составит труда.

Главврач поликлиники № 7 Павел Дмитриев:

— Запись к узким специалистам по телефону мы ведем в течение девяти лет, и проблем с записью к терапевтам нет. У нас 13 «взрослых» участков, на 100 % укомплектовано штатное расписание врачей, не хватает фельдшеров, но справляемся. Для нас запись по телефону — не первоочередная задача. Летом мы планируем начать запись ко всем врачам по Интернету. Для этого создан сайт нашей поликлиники и создается специальная компьютерная программа.

Главврач МУЗ «Городская больница № 2» Николай Неспанов, в чьем ведении находится поликлиника на ул. Парковой:

— Мы пока не решили конкретно, как организовать телефонную запись; скорее всего, это будет диспетчер, чтобы не отвлекать врачей от приема пациентов. Но в памятках для населения указаны телефоны всех 12 участков, чтобы можно было уточнять время приемов. Кадровые проблемы — основная причина такого решения, у нас не хватает терапевтов на половину участков, зато фельдшеров 100 %.

В поликлинике № 2, обслуживающей Заречье, пока от комментариев воздерживаются.

Полина Козина
№241(21908)
20.12.2006