Когда почтовая очередь иссякнет?

Приближается окончание первой «стодневки» пребывания на посту начальника Череповецкого почтамта Виталии Зварич. Традиционно к этому сроку подводятся первые итоги работы нового руководителя.
Виталия Зварич производит впечатление современной деловой женщины, бизнесвумен. На вопросы отвечает четко, лаконично, грамотно. Чувствуется, что человек не только досконально знает дело, но и дорожит своим временем.

Надо отметить, «хозяй­ство» ей досталось не из легких. Нехватка работников, а оттого — вечные очереди, нерасторопность постоянно уставшего и взвинченного персонала. Тем не менее Виталия Зварич не побоялась взять на себя обязательство исправить положение.

Итак, что Виталия Петрасовна уже успела сделать за три месяца руководства и каким ее планам суждено осуществиться в ближайшее время?

— Во­первых, желая привлечь клиентов и следуя директивам ФГУП «Почта России», мы решились на изменение графика работы, — начинает перечислять начальник почты. — Уже сегодня пять отделений почтовой связи работают с 9.00 до 20.00 по шестидневному рабочему графику. До нового года на такой график мы намерены перевести и остальные отделения связи.

Причиной работы почты по «короткому», неудобному графику был 50­процентный кадровый некомплект, образовавшийся к приходу Зварич. За три месяца работы при содействии городского центра занятости новому руководителю удалось снизить остроту проблемы, набрав на работу 40 учеников операторов связи.

Для подготовки новичков в центральном здании почтамта на ул. Комсомольской был восстановлен учебный класс. Занятия совмещены с практикой на рабочем месте. Причем учат не просто работать, а работать быстро, качественно и с улыбкой на лице, что немаловажно для клиентов.

Работа с клиентами достаточно тяжелая и нервная. Ведь большая их часть — это пенсионеры, зачастую изначально настроенные критически по отношению ко всему на свете, в том числе и к сотрудникам почты. Поэтому проводится и психологическая подготовка будущих операторов.

— Кроме того, с 1 сентября на 40 % повысилась зарплата работников отделений связи, что также стало подспорьем в наборе персонала, — продолжает Виталия Зварич. — И если раньше на почте были рады любому новому сотруднику, то сегодня уже появляется возможность выбора. Однако операторов и почтальонов не хватает до сих пор. Поэтому работа в кадровом направлении продолжается.

Бесспорно, что для дальнейшего развития почты требуется переход на новый технический уровень. Сегодня приобретается и налаживается новое компьютерное оборудование для оказания череповецким клиентам в каждом отделении связи интернет­услуг. Так, в отделении № 8 на ул. Комсомольской, 12, с лета действует пункт коллективного доступа. Он пользуется особой популярностью у студентов, живущих по сосед­ству в общежитиях.

Кроме того, постоянный доступ в Интернет позволяет почтамту оказывать и совершенно новые для него виды услуг. Такие, как, например, услуги электронной и гибридной почты.

— В первом случае клиент, имея возможность доступа в Интернет, получает почту прямо в отделении, — поясняет Виталия Зварич. — Во втором уже мы, получив по электронной почте корреспонденцию для клиента, распечатываем ее на бумаге и доставляем на дом.

Заботит руководителя и потеря в последние годы такой статьи дохода, как прием платы за коммунальные услуги, что также связано с технической стороной дела.

— Причина этой потери — отсутствие на почтамте современного техобеспечения для осуществления таких услуг, — рассказывает Виталия Петрасовна. — Сейчас по поводу организации техобеспечения и возвращения к нам услуги приема платежей мы ведем переговоры с московским руководством Почты России. Мы уже экономически обосновали целесообразность оказания такой услуги и твердо намерены вернуть эту статью дохода. Большинство пенсионеров до сих пор приходят к нам и задают вопросы, когда же у нас возобновится прием коммунальных платежей. Они к этому привыкли, и привлечь их обратно будет несложно.

Еще одно из новшеств, появившихся за последние три месяца, непременно оценят автолюбители: в вестибюле ГАИ в дополнение к трем уже существовавшим окнам приема платежей открылось четвертое. Весьма своевременно — очереди у почтовых окошек в ГИБДД скапливаются огромные. Виталия Зварич отмечает поддержку руководства череповецкой дорожной инспекции, выразившего заинтересованность в уменьшении очередей. Кроме того, в ГАИ вскоре будет установлен и копировальный аппарат, чтобы параллельно можно было бы оказывать клиентам и услуги копирования.

Что касается ближайших планов, то здесь на первом месте — расширение сети отделений связи в Череповце. Первым шагом стало предоставление комитетом по управлению имуществом города помещения по адресу: ул. Ленинградская, 20, для нового отделения почтовой связи.

— Хочется отметить, что без поддержки городских властей в этом вопросе нам никак не обойтись, — поясняет Виталия Зварич. — То же помещение на ул. Ленинградской — результат заинтересованности городских руководителей в развитии почты в Череповце. На очереди — дальнейшее увеличение числа отделений в Зашекснинском районе, где сейчас всего два отделения связи. Причем одно из них — № 26 — располагается в обычной квартире и настолько мало, что люди вынуждены стоять в очереди на улице.

Поддержку местных властей Череповецкий почтамт получил и при решении еще одной проблемы. Сразу после ремонта пр. Луначарского дорожники «попутно» отремонтировали и разбитый подъезд к почтамту со стороны ул. Комсомольской.

Олег Цветков
№208(21875)
02.11.2006