Нестандартное окно в мир: ошибка покупателя или вина изготовителя?

Одна из городских фирм установила по заказу череповчанки пластиковое окно — в срок, но меньше по размеру, чем оконный проем. Исчерпав все возможности мирных переговоров с фирмой для устранения недоделки, череповчанка отправилась в суд. Однако суд вынес решение не в ее пользу, сославшись на то, что стандарт на окна в настоящее время не является обязательным. Так ли это?
— Нас крайне удивила подобная трактовка закона адвокатом фирмы, — говорит зам. директора череповецкого Центра стандартизации, метрологии и сертификации (ЦСМ) Елена Козловская. — Пос­традавшая обратилась за консультацией в наш центр. Стандарты никто не отменял. Да, сейчас национальные стандарты применяются на добровольной основе. Но это не значит «хочу — соблюдаю, хочу — нет». Добровольность заключается в выборе изготовителем одного из стандартов: международный, межгосударственный, национальный российский стандарт. Сделали выбор — требования стандарта уже обязательны. Это закон. Почему? Да потому что именно стандарт стоит на страже жизни или здоровья граждан, имущества физиче­ского или юридического лица; на страже окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений; именно стандарт призван предупредить действия по введению в заблуждение приобретателя. В крайнем случае, изготовитель должен сам разработать стандарт. Но его разработка и регистрация проходит законную процедуру.

Иными словами, ссылка суда, по мнению специалистов, не была правомерной. Пострадавшая продолжает судиться. Но в ее деле есть один нюанс. Заключая с фирмой договор об установке окна, она невнимательно его прочитала, что и обо­шлось ей дорого. Как это получилось? Пришел человек от фирмы, сделал замеры, записал себе что­то в бумажечку и ушел. Фирма изготовила окно по тем замерам, которые позже были занесены в договор. Но в замерах оказалась ошибка, которую не заметила заказчица. В итоге окно оказалось на несколько сантиметров меньше оконного проема. Фирма по­своему исправила ошибку: зазор был заделан. Подоконник в итоге «приподнялся». А в суде исходили из того факта, что окно изготовлено нестандартное — по индивидуальному заказу потребителя.

Другая история не менее поучительна. В настоящее время в городе идет повальное оборудование новых дверных проемов (на любой вкус и кошелек). Череповчанка заказала дверь в одной из городских фирм. Фирму ей порекомендовали как надежную, давно работающую на рынке услуг. Женщина пришла в выставочный салон готовых изделий, посмотрела образцы, выбрала нужный. Пригласила специалиста для замера дверного проема. В означенное время он пришел и сделал замеры. День и час установки дверей был назначен. Услуга была оплачена полностью — примерно 15 тыс. рублей. Лично при установке дверей череповчанка присутствовать не могла (попросила знакомых). Вечером она вернулась с работы и, увидев дверь, пришла в шок. Дверь была явно на несколько сантиметров меньше дверного проема. Образовавшийся зазор по периметру фирма щедро залила монтажной пеной. И даже приладила к двери наличники. Впрочем, они не скрыли брак — едва дотягивали до середины «пенного дизайна». Попытка фирмы защитить честь мундира была аналогичной. Только в этой ситуации фирма делала ссылку на то, что изготавливает стандартные по размеру двери: если ваш дверной проем оказался больше наших фирменных дверей, то и проблемы — ваши. Спрашивается, зачем тогда приходили его замерять? Стороны нашли выход из ситуации в результате мирных переговоров. Череповчанка грамотно составила свои претензии и предъявила их руководителю фирмы, в том числе и претензии за моральный ущерб. Дверь заменили, установив стандарт­ную, но с учетом индивидуальных размеров.

Вывод один: при заключении сделки с фирмой будьте настороже. Внимательно прочтите договор и перепроверьте замеры. Отметьте в договоре все возможные нюансы. Лучше проконсультироваться до того, как будете выкладывать кругленькую сумму за услугу. Хотя по большому счету, отношения «покупатель — потребитель» должны строиться на взаимном доверии и гарантированном качестве.

Лада Скалинская (По материалам череповецкого Цсм) №196(21863)
17.10.2006