Гарантия на половину гарантии

Бывший сотрудник спецслужб считает, что его обманул магазин бытовой техники
Настоящим мучением обернулась для особиста в отставке Евгения Говорова покупка стиральной машины «Бош». Уже дома он обнаружил, что документов на устройство не хватает, а когда пришел за ними обратно в магазин, выяснил: срок гарантии уменьшен на 12 месяцев без согласия завода­изготовителя. Покупатель по сей день добивается справедливости.

«При покупке мне выдали гарантийный талон, где было указано, что срок гарантии составляет 12 месяцев. Это был талон самого магазина. Дома я обнаружил, что вместе со стиральной машиной мне не дали другой талон — завода­изготовителя. Когда я вернулся за ним, все стало понятно: в нем указан вдвое больший срок гарантии — 24 месяца», — рассказывает Евгений Говоров.

Свои слова покупатель подтверждает документально: в гарантийном талоне, выданном магазином «ГлобалТВ», действительно значится срок 12 месяцев. При этом в заводском талоне есть такие слова: «Для стиральных и сушильных машин «Бош», приобретенных после 1 июля 2003 года, гарантийный срок составляет 24 месяца с даты покупки». Все бы ничего, однако магазин, по словам Евгения Говорова, в заводском талоне отказался ставить печать и указывать другие данные, которые потребуются в случае обращения в фирменный сервисный центр.

«Я попросил доложить о ситуации руководителю, однако мне сказали, мол, если не нравится, возвращайте машину и забирайте деньги. После этого я написал заявление в Роспотребнадзор. Для меня, честно говоря, не так значимы эти деньги и эта машина. Я не боюсь, что она сломается. Возмущает отношение к клиентам», — утверждает покупатель.

За разъяснениями мы в качестве обычных клиентов обратились в центральный сервисный центр компании «Бош» в Москве. Здесь нам сообщили, что отказ ставить печать на заводском гарантийном талоне — прямое нарушение. Гарантия же на стиральные машины «Бош» в действительности составляет 24 месяца. В случае, если вопрос не удастся урегулировать, с претензиями можно обратиться в подразделение «Бош» по работе с регионами.

У хозяина магазина «ГлобалТВ» Алексея Антонова своя правда: «Мы ставим тот срок гарантии, который можем обеспечить. Сервисный центр «Бош» в Череповце, наверное, скоро закроется. Они здесь ничего не делают, там такие работники, что лучше не вспоминать. За элементарными запчастями нам приходится ездить в Москву и делать ремонт своими силами. Однако я уверяю, что мы соблюдаем двухгодичный срок гарантии изготовителя по талону, полученному клиентом у нас в магазине. Если он обнаружит заводской дефект, то мы сделаем ремонт за свой счет. К сожалению, сервис импортной бытовой техники в Череповце налажен из рук вон плохо, мы ничего не можем с этим поделать».

Андрей Ненастьев
№191(21858)
10.10.2006