Росгосстрах сокращает сроки и борется с волокитой

Крупнейшая страховая компания России Росгосстрах подвела итоги первого полугодия 2006 года. В связи с этим мы задали несколько вопросов руководителю вологодского филиала Александру Уккоеву.
— Александр Сергеевич, позвольте мне начать с вопроса, который требует серьезного и вдумчивого ответа. Не секрет, что в последние годы у вашей компании — в советские годы монополиста в деле страхования — появилось множество конкурентов. Они дейст­вуют энергично, напористо и даже агрессивно. Удалось ли Росгосстраху преодолеть инерцию советских времен и стать по­настоящему современной компанией?

— Да — и мне есть чем это доказать. Во­первых, в октябре этого года нам исполняется 85 лет. Люди, которые вообще склонны пользоваться услугами страховщиков, — люди обстоятельные, и чаще всего им свойствен здоровый консерватизм. Поэтому они неизменно обращаются именно в Росгосстрах. Сегодня это очень удобно. В компании Группы Росгосстрах входят порядка трех тысяч агентств и отделов и более двухсот центров урегулирования убытков. Общая численность работников превышает 97 тысяч человек. В составе филиала ООО «РГС­Северо­Запад» — «Управления по Вологодской области» работают 5 агентств и 23 страховых отдела во всех городах и районах нашего региона.

— Очень большая организация. Наверное, трудноуправляемая и потому неповоротливая.

— Этим вашим словам противоречат цифры. За шесть месяцев этого года наш филиал собрал 290 млн. рублей страховых премий, продемонстрировав рост 130 %. Вы можете назвать еще какую­либо отрасль экономики, которая бы развивалась в этом году такими темпами?

— За счет чего достигаются такие успехи?

— Причин столько, что все их мне даже не перечислить. На первое место я поставил бы наличие агентской системы — не к нам идут, мы идем, — а также личную заинтересованность каждого сотрудника в результатах труда. И еще: мы никогда не стоим на месте и постоянно предлагаем нашим потребителям все более и более удобные и выгодные продукты. Давно ли миновали времена, когда заключить страховой договор было длительной и сложной процедурой.

А сегодня за считанные месяцы новые продукты РОСГОССТРАХ ДОМ и РОСГОССТРАХ КВАРТИРА приобрели огромную популярность. Да, мы по­шли (заметьте — исключительно в интересах клиентов) на некоторый риск и страхуем имущество без осмотра. Человек приходит к нам или вызывает агента — через пять минут он ставит под документом свою подпись.

Компания росгосстрах в Вологде ввела упрощенный порядок получения выплат по ОСАГО и КАСКО. Усовершенствованная процедура носит название «Зеленый коридор» и позволит автовладельцам сэкономить личное время при получении страховых выплат по большинству убытков.

В рамках действия «Зеленого коридора» сокращен перечень обязательных документов, предоставляемых клиентом, и сведены к минимуму посещения клиентом Центра урегулирования убытков. Эти нововведения значительно упрощают и сокращают по времени процедуру получения выплаты.

Более того — если требуются документы, которые не выдаются клиенту на месте ДТП, наши сотрудники берут на себя хлопоты по их получению.

— Что ж, даже ваши недоброжелатели не могут не признать ваших успехов.

— Наш самый большой успех — это наши люди. И в Вологде, и в Череповце у нас действуют школы страховых агентов, где может пройти бесплатное обучение каждый энергичный и грамотный человек. Кстати, после ее завершения остаются работать в системе росгосстраха далеко не все из тех, кто получил знания по страхованию. Но те, кто остался, — это золотой фонд нашей компании.

И наша главная надежда, поскольку президент всей нашей группы компаний провозгласил, так сказать, генеральный лозунг: «Мы должны стать компанией, ориентированной на клиента, на его интересы».

Дмитрий Захаров
№149(21816)
11.08.2006