«На чем же вас подогреть?..»: в погоне за горящими путевками

До конца отпуска остается всего ничего — неделя, и за эту неделю хочется успеть отдохнуть как следует. Со страниц газет и журналов улыбаются загорелые молодые люди, резвящиеся на заграничных пляжах. Под солнцем какой­нибудь Турции легко быть счастливым»… Есть ли у горожан возможность успеть съездить в какую­нибудь теплую страну, быстро оформив путевку?
…Работники турагентсва мне очень рады: они еще не знают, что я не клиент. Объясняю, кто я и зачем пришла. Улыбки моментально исчезают, на лицах появляется выражение скуки. Но все же мне рассказали об особенностях работы с клиентом.

Стоимость «горящей» путевки индивидуальна и зависит от многих факторов: страны, количества человек и дней, сезона и многого другого. Загранпаспорт — единственное, что нужно для поездки. Вместо визы — 20 долларов пошлины при пересечении границы. Главное, чтобы в спешке не забыть что­то из вещей, ведь собираться придется быстро: после покупки тура у вас будет максимум три дня.

О «горящей» путевке, если такая есть, сообщают любому клиенту, и поехать по ней отдыхать можно от любого турагентства. Поскольку туроператоры у большинства из них одни и те же, скорее всего, по вашему запросу найдут то же самое, что в другом агентстве. Другое дело, что дешевые туры будут предлагать не везде, а порекомендуют не экономить на отдыхе. Фирмы, проработавшие на рынке больше четырех лет, стараются не связываться с «горящими» путевками. Тем более что поездка на курорт в конце сезона обойдется не намного дороже. Большинство тур­агентов считают это время самым подходящим для отдыха. Например, десятидневная путевка «все включено» в Египет на двоих стоит 600 долларов, по спецпредложению — 500. Заранее оговорюсь, сейчас там 40оС — обычная температура, правда, переносится она благодаря сухому климату легко. Зато в конце сезона цены ниже, да и многочисленные туристы не надоедают. Такая же путевка в Анталью стоит сейчас даже дешевле — 480 долларов.

Среди экономных клиентов, по словам турагентов, преобладают обеспеченные люди. Отдыхать они предпочитают оперативно (в появившуюся в напряженном графике свободную неделю) и недорого. Студенты — категория мобильных и не очень богатых — также любят спонтанный и экономичный отдых.

За счет чего же снижают цены на путевки? Вариантов несколько. За счет подешевевших авиабилетов или не соответствующего договору сервиса. Такие туры совсем не подходят организованным людям, потому что предсказать, как пройдет отправление и заселение в отель, довольно сложно. Запланированный отпуск могут перенести на более поздний срок или, наоборот, сообщат, что нужно немедленно ехать. В ваш номер могут поселить другого человека, а вам предложат поехать в соседнюю гостиницу. Во всяком случае, по договору клиент должен быть предупрежден о возможных накладках.

Туроператор заинтересован продать оставшиеся путевки, чтобы оправдать вложенные деньги, поэтому и снижает их стоимость. Но качество услуг от этого не должно снизиться. «Вероятность обмана при покупке дешевой путевки, — говорит главный специалист отдела по защите прав потребителей Н. Ситникова, — такая же, как и при покупке обычного тура». Никто не застрахован, хотя пункт об обязательном страховании и включен в путевку, ваша личная невнимательность — за ваши деньги. Возникли претензии? В турфирме помогут оформить их на бумаге. Практика показывает, что фирме выгоднее заплатить компенсацию, не доводя дело до суда, чтобы не потерять клиентуру. Для оформления судебного иска необходимы факты и доказательства нарушения заключенного договора. Причем видео— и фотосъемка является только фактом, а не доказательством.

В июле и августе начинается сезон отдыха в Турции и Болгарии. В частности, очень популярно сейчас у русских туристов Анталийское побережье (Турция) — это прежде всего Кемер, Белек, Аланья и Седе. Кипр также пользуется спросом, но отдых здесь обойдется в два раза дороже.

Российское побережье, напротив, предпочитают все меньше. Грязные пляжи, плохой сервис, гостиницы советского образца… Путевки в Анапу или Адлер стоят зачастую даже дороже, чем в Египет или Турцию.

Неплохой вариант — отдых в Болгарии. Пока мало кто знает, что здесь изысканная кухня, хороший сервис, чистые пляжи, а путевка стоит не намного дороже. Вместо номера в отеле дешевле будет снять небольшой коттедж со всеми удобствами. Это не значит, что после долгой дороги придется срочно искать дом и договариваться о цене. Этим займется тур­агент, и в аэропорту клиента уже будет ждать хозяин съемного жилья. 800 долларов на двоих хватит и на дорогу, и на проживание, и на экскурсии, и на поездку в Турцию.

Путевку на неделю в наше время могут позволить себе люди с разными доходами. Разброс цен огромен, как и выбор курортов и услуг. Цены колеблются от 250 долларов до бесконечности. Что лучше: сэкономить или не рисковать? Решать вам. Главное, чтобы экономия на отдыхе не обернулась неприятными сюрпризами. Вряд ли кому­то захочется разбираться в юридических тонкостях после плохо проведенного отпуска. Лучше удвоить внимание, тщательно изучить все пункты договора, чтобы не оказаться в числе пострадавших. Но даже если такое случилось, всегда можно обратиться в отдел по защите прав потребителей.

Из федерального закона об основах туристской деятельности в РФ.

Статья 10. Особенности реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора.

К существенным условиям договора относятся:

информация о туроператоре или турагенте, включая данные о лицензии на осуществление туроператорской или турагентской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;

сведения о туристе;

информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта;

дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

права, обязанности и ответственность сторон;

розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;

минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;

условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон.

Наталья Николаева
№147(21814)
09.08.2006