«Здравствуйте, я Петр I, принес посылку для Ломоносова!»

С заданиями конкурса среди начальников отделений почтовой связи Северо­Запада России лучше всех справилась череповчанка 29 июня в Центральном музее связи им. А.С.Попова прошел окружной этап Всероссийского отраслевого конкурса профессионального мастерства «Лучший начальник отделения почтовой связи». В нем приняли участие 17 победителей региональных этапов. Первое место по Северо­западному округу заняла череповчанка Елена Смирнова.
Подобные мероприятия проводятся ежегодно, но конкурс «Лучший начальник ОПС» на федеральном уровне проводился впервые. Елена Смирнова, начальник отделения почтовой связи № 22 череповецкого почтамта УФПС Вологодской области, поделилась своими впечатлениями от участия в конкурсе с журналистами газеты «Речь»:
— Началось все 1 апреля с городского этапа конкурса. Тогда первые места заняли я и моя подруга Аделина Геннадьевна Смирнова, начальница 12­го отделения. В середине мая в Вологде состоялся региональный этап, и здесь нас помимо проверки знаний нормативов и законов, правил оказания услуг, современных технологий приема и обработки почтовых отправлений ждали творческие задания. Например, самопрезентация и нештатная ситуация, которую нужно было «разрулить». Финал конкурса проходил 28 — 29 июня в Санкт­Петербурге, в Центральном музее связи имени А.С.Попова. В нем приняли участие 10 победителей региональных этапов среди городских отделений связи и 7 — среди сельских. Самое непростое и одновременно интересное задание — «Неудобный клиент». Роль этого клиента играл известный петербургский актер Юрий Дормидонтов. Он якобы хотел отправить посылку, а наша задача была — объяснить, почему это нельзя сделать. Например, Юрий представлялся Петром I и желал отправить немного картошки Ломоносову. Или назывался Родионом Раскольниковым и приносил топор. Необходимо было избежать конфликтной ситуации, разъяснив клиенту причину отказа и предложив альтернативные пути решения возникшей проблемы.
Конкурс на таком высоком уровне проходил у нас впервые, и сейчас, после победы, у меня просто нет слов. Меня переполняют эмоции. Это и гордость, и восторг — все вместе. Я рада, что 19 лет назад совершенно случайно вступила в ряды сотрудников почтовой связи. Я нашла себя в этой профессии, здесь могу себя полностью реализовать. По натуре я очень общительный человек — а общаться тут приходится постоянно. Мне приятно просто объяснить что­то человеку, помочь ему. Да, нагрузка большая, но работа очень интересная. Не устраивает лишь то, что почтальонам и операторам платят мало. Я сама работала и почтальоном в течение 10 лет, и оператором — и прекрасно понимаю, что их труд должен лучше оплачиваться.
Если такие конкурсы будут проводиться и в дальнейшем, я, пожалуй, не стану больше участвовать. Первое место во всем федеральном округе — это существенное достижение. Пусть теперь и другие себя попробуют: молодежь сейчас умная и коммуникабельная, есть очень «продвинутые» специалисты. У них есть способности, характер — в общем, большие перспективы и все шансы стать лучшим в своей области.

* * *
11 июля — День российской почты. По­здравляем победительницу и всех ее коллег с профессиональным праздником.
Учредителями и организаторами конкурса являются ФГУП «Почта России» и Общероссийский профсоюз работников связи РФ, а его цель — привлечение внимания государственных структур и общественности к деятельности предприятия «Почта России» и содействие его развитию.

Илья Скуковский №126(22780) 13.07.2010