Как страхователю отстоять свои права

Череповчанка попала в аварию. Машина стоимостью 675 тыс. рублей оказалась полностью разбита. Оправившись от первого шока, женщина успокоилась: ведь авто застраховано. Но не тут­то было. Страховая компания вместо полной стоимости автомобиля выплатила горожанке около 380 тыс. рублей. Переговоры ни к чему не привели, и пострадавшая обратилась в Общество защиты прав страхователей. Ответ страховой компании шокировал как владелицу машины, так и юристов общества. Оказалось, что страховщик признал обломки авто годными остатками, к тому же учел износ машины, который якобы независимые эксперты оценили в 100 тыс. рублей. В итоге на руки хозяйка иномарки вместо ее полной стоимости получила чуть больше половины. Представители Общества защиты прав страхователей в суде объяснили страховщику, что в описанном выше случае закон говорит о выплате всех денег без учета каких­либо годных остатков.
— Весь переговорный процесс, который мы вели со страховщиком, можно сравнить с битьем головой о стену, — рассказывает директор Общества защиты прав страхователей Сергей РЫЧАГОВ. — Все ответы сводились к одной фразе: «Мы не имеем полномочий с вами говорить, все решает Москва!» К месту суда нам пришлось ездить раз десять, 12 тыс. рублей мы потратили только на бензин, но расходы в итоге окупились. Суд мы выиграли. Неожиданностью такой исход дела для нас не был, ведь закон на нашей стороне. Общество специализируется на страховых спорах любой сложности уже не один год.
Реальная картина страхования транспорта, да и других видов страхования далека от идеала, считают эксперты общества. Практически ежедневно им приходится сталкиваться с типичной ситуаций при мелких ДТП: страховая компания выплачивает по­страдавшей стороне значительно меньше денег, чем нужно на ремонт. Более того, известны компании, которые намеренно платят около половины реальной стоимости в надежде на то, что клиент не обратится за юридиче­ской помощью. И надежды оправдываются: судиться будет далеко не каждый. Помогают страховщикам «прикормленные» оценщики, проводящие сомнительные экспертизы.
Нередки случаи незаконного отказа в выплате или затягивания ее сроков и по полисам КАСКО. Так, среди клиентов Общества защиты прав страхователей был горожанин, у которого угнали автомобиль стоимостью 2 млн рублей. По закону страховщик должен сразу выплатить эту сумму, однако страховая компания начала требовать бесконечное число документов, ссылаться на то, что уголовное дело об угоне еще не закрыто, а если найдут угонщиков, то нужно будет подождать, пока их осудят. Да и вообще, износ машины составляет 20 % (за 10 месяцев эксплуатации!), так что на руки клиент получит в любом случае только 1,6 млн рублей. Права этого страховщика обществу также удалось защитить.
— Многие страхователи просто не знают, куда им обращаться в случае конфликтов со страховщиком, — продолжает Сергей Рычагов. — Люди идут в адвокатские кабинеты, где им предлагают подать иск в суд «на удачу», при этом берут немалые деньги. Другие отправляют в различные структуры по защите прав потребителей, хотя сфера страхования вообще не регулируется законом «О защите прав потребителей». Страховые споры — одни из самых сложных: здесь нужно разбираться в автотехнике, оценочных экспертизах, самом страховании. В Череповце проблема еще в том, что большинство страховых компаний — это агентства и представительства, которые не имеют юридического адреса и полномочий представлять свою организацию в суде. Страховщикам такое положение дел выгодно, ведь клиенту нужно будет судиться в другом городе и многие откажутся от такой перспективы. Наша задача — переломить ситуацию и заставить страховщиков выполнять закон. Нам это удается! Не редки случаи взыскания неустойки по ОСАГО. По закону за каждый день просрочки выплаты клиенту полагается около 150 рублей, сумма варьируется в зависимости от ставки рефинансирования. У нас был случай, когда размер неустойки перекрыл сумму самой страховой выплаты. Клиент, естественно, остался очень доволен нашей работой.
Связаться с Обществом защиты прав страхователей можно по телефону 604­406.

Михаил Коновалов. На правах рекламы. №8(22662) 20.01.2010