Вот вам!
2 окт 07, 11:16
Маразм крепчал?

Есть у нас в конторе одна программа... не скажу как называется. Да и не у нас, собственно. Да не особо и есть, честно говоря. В общем, ситуация: конечный пользователь работает где-то в глухой деревне какого-нибудь тотемского района. Если ему чего не понятно (или ошибка какая) он общается с асушником филиала (в Тотьме). Тот, естественно, ничего не знает, общается с асушником в вологде. Тот тоже ничего не знает, его ничему не учили. А зачем? Техподдержка же оплачена. И он, в свою очередь, общается с этой поддержкой. Которая (Вау, наконец-то!) общается с разработчиком. Неделя туда, неделя сюда - это не срок... А теперь еще представим эффект испорченного телефона...

Комментарии

@ 2.10.07, 11:24, Яблочник
Так было, есть и будет. Причем в ряде случаев "тот ничего не знает" = "тому просто лень заниматься этим". Саппорт, мать его. Самый простой способ начать исправлять ситуацию - введение системы управления саппортом, когда зарплата (или часть ее) АСУшника зависит от % запросов в саппорт, отработанных лично им, без технической поддержки вендора продукта. Поверьте, через 1-2 года вы сможете отказаться от платной технической поддержки продукта и оплачивать только лицении.

@ 2.10.07, 11:34, Lynx
а я так понял, компании юга как раз выгодно продавать тех-поддержку, другое дело, что разработчика постоянно отвлекают..

@ 2.10.07, 12:04, Штольц
Из каммента Яблочника ничего не понял. Кто кому должен платить за процент запросов в саппорт и почему после всего этого можно будет отказаться от техподдержки?

@ 2.10.07, 12:34, Яблочник
Попытка номер два:
есть некие асушники в Тотьме и в Вологде. Так вот, их зарплату нужно разделить на две части. Первая часть - постоянная, вторая - зависит от эффективности работы. Если асушник сам решил проблему, не прибегаю к саппорту выше - то ему +, иначе - .
Такой способ позволит повысить эффективность внутренней технической поддержки, стимулировать работников к обучению, и, в перспективе, совсем отказаться от платной поддержки вендора продукта, обходясь лишь своими силами.

@ 2.10.07, 12:56, Лесси
думаешь выплата зарплат как то от ЮГа зависит? :-о

@ 2.10.07, 13:03, юг
Мда. Ситуация на самом деле несколько запутаннее, но это уже не важно, поскольку во-первых от меня выплата зарплат действительно не зависит, а во-вторых настроение уже улучшилось

@ 2.10.07, 15:18, юг
Только что прочитал замечательную фразу:
"Мир соткан из бесмысленых ритуалов вроде получения высшего образования"(с)-башорг(вроде)

@ 2.10.07, 16:30, Штольц
Мне кажется, что случится следующее: есть некие асушники в Тотьме и в Вологде. Так вот, их зарплату нужно разделить на две части... и больше нет асушников в Тотьме и в Вологде.

@ 2.10.07, 16:31, Штольц
Хотя сама по себе идея неплохая.

@ 2.10.07, 18:53, Портвейн
Че за контора, если не секрет?



Добавить комментарий
  • Об этом дневнике 

    • Мой дневник:
  • Создать/изменить дневник
  • Добавить запись
  • Посмотреть комментарии