в очередной раз задумался - отчего у русских бытует мнение, что для более эффективного решения проблемы нужно начинат разговор с наездов? что это? постбюрократический рефлекс "сильнее толкну - быстрее поедет"? невоспитанность? зажравшееся самомнение? как показывает моя личная статистика - в 95% случае виноваты именно те, кто "катят бочку". Потому что дураки. В интеллектуальном смысле. Руки кривые, мозги - "блестящие"(гладкие и отшлифованные, ни одной извилины). Звонок "А че, в натуре?!?!?!?!?" Свои ответы я не произношу. Слишком они нелитературные. "...А еще там служит некто для технической поддержки (На наречии не нашем называемый суппортом) .... "И суппорт на эти речи отвечает терпеливо, Незлобиво и спокойно, языком литературным («Вашу мать» и то не скажет, скажет разве «вашу плату Материнскую:») И раза этак с пятого-шестого До клиента вдруг доходит – не всегда, но все ж нередко."
Ну, это все ладно, пройдет день - исчезнет злоба... это меня с недосыпу плющит. Но вопрос все равно остается без ответа. Почему лучшей тактикой общения с саппортом (и 'братскими' нам службами :-) люди считают "наезд"? А те люди, у которых на_самом_деле есть проблема, в которой виноваты мы_и_только_мы - они скромно молчат, пытаясь понять что они неправильно делают. Приходится им звонить и объяснять, что это НАША проблема, приносить извинения и подробненько расписывать что было и как МЫ это решили :-) "Потому внемли, о юзер, этой горестной балладе! И, апгрейдя свой компьютер, почитай прилежно доки, Изучи в журналах умных железячные разделы, И со знающим народом в конференциях общайся. И лишь если ты уверен, что и впрямь вопрос твой дельный – Лишь тогда звони суппортам! А не то... Страшися ночи..."
НБГ, где ты? скажи что-нибудь "вечное" :-)
з.ы. злободневное: "Если у вас дома в телефоне нет гудка, позвоните в службу компьютерной поддержки. Мы можем это починить прямо из офиса." угу-угу... отсюда - [URL=]Баянов.Нет[/URL]
Комментарии
@
28.6.05, 18:20,
МП
Смешной ты какой. Клиент никогда не позвонит тебе, чтобы рассказать, как у него все замечательно работает. Он позвонит, если у него проблемы и винить будет именно тебя. Отнесись к этому философски - люди несовершенны. И главное - не пытайся наезжать в ответ. Когда я работал в одной небезызвестной в Вологде фирме, мне довольно часто приходилось делать хорошую мину при плохой игре - когда звонит клиент и невежливо так интересуется, почему он платит нам деньги за обслугу, а мы за последние восемь месяцев не появились у него ни разу. И крыть нечем - менеджер про него забыл, и моей вины тут нет.
@
28.6.05, 18:52,
НБГ
Люди. Все мы люди. Мир состоит из людей, одни орут, другие вежливо спрашивают третьи интересуются. Да приходится терпеть, однако не стоит терять чувство собственного достоинстства - саппорт не подстилка. Предельная вежливость и аккуратность. Один человек не просящий исправить твой косяк равен десяти орушим из-за своего. Ему хочеться помочь, а им нет. К кому первому пойдешь? К тому кто не просит. Потому что не нагл, потому что хочет разобраться сам. Вообще это большой и больной вопрос. А наезжают до поры пока в нос не получили в переносном смысле этого слова. Умный человек сперва разберется, а потом орет (если это вообще нужно), а дурак наоборот. И не будем о грустном.
@
29.6.05, 00:53,
Bruce-
Хехе... Узнаю свои проблемы тех времен, когда работал там
@
29.6.05, 10:02,
скив
а ить правда, Брюс! :-)
@
29.6.05, 10:30,
:\
wobla support, ау! Глючит что-то сайт, не залогинится, не новую тему создать, в доски не зайти Server Error in '/' Application. --------------------------------------------------------------------------------
There is not enough space on the disk. Description: An unhandled exception occurred during compilation using the CodeDomProvider 'Microsoft.VisualBasic.VBCodeProvider'. Please review the stack trace for more information about the error and where it originated in the code.
Exception Details: System.IO.IOException: There is not enough space on the disk.
Compilation Error Description: An error occurred during the compilation of a resource required to service this request. Please review the following specific error details and modify your source code appropriately.
Compiler Error Message: BC31019: Unable to write to output file 'C:\WINDOWS\Microsoft.NET\Framework\v1.1.4322\Temporary ASP.NET Files\root\109db958\8275021f\-ly8kqpj.dll': System Error &H80070070&
-почти везде, открывается только на просмотр и комменты в дневниках проходят. Пообещай хоть, что работаешь над этой проблемой. Странно, что скиву удалось в форум написать, поэтому о себе сейчас: Win95osr2, IE 5.00.2314.1003
@
29.6.05, 10:40,
:\
пачинилась
@
29.6.05, 10:48,
Wobla.Ru
странно... уже написал суппорту
@
29.6.05, 11:15,
скив
странно :-) я письмо не получал %-)))) у меня все работает прекрасно.
з.ы. Win95osr2, IE 5.00.2314.1003 - это даааа.....
@
29.6.05, 15:08,
:\
Ну дак зато счас Win2000, IE6.0 и ноу проблем, хотя конечно с утра интересные вещи взору открывались: например guestbook
Line 1: '------------------------------------------------------------------------------ Line 2: ' Line 3: ' This code was generated by a tool. Line 4: ' Runtime Version: 1.1.4322.2032 Line 5: ' Line 6: ' Changes to this file may cause incorrect behavior and will be lost if Line 7: ' the code is regenerated. Line 8: ' Line 9: '------------------------------------------------------------------------------ Line 10: Line 11: Option Strict Off Line 12: Option Explicit On Line 13: Line 14: Imports ASP
...
Line 584: End Function Line 585: End Class Line 586: End Namespace Line 587:
гы с wobla немецкое пиво за нерасглашение секретов.- хотя это м.б. только минералки стоит.
